Tüketici Hakem Heyetleri Çözüm SağlıyorTüketicilerle satıcılar arasındaki anlaşmazlıkların adil bir şekilde çözülmesini sağlayan tüketici hakem heyetleri, yılın ilk dört ayında büyük bir iş yüküyle karşı karşıya kaldı. Bu dönemde, başvuruların ve çözüme kavuşturulan uyuşmazlıkların önemli bir kısmı elektronik ortamda gerçekleşti.1,9 Milyar Liralık Uyuşmazlık ÇözüldüTüketici hakem heyetleri, 2024 yılının ilk dört ayında toplam 241 bin 53 başvuru aldı ve bu başvuruların yaklaşık yüzde 67'si elektronik ortamda yapıldı. Bu dönemde, 247 bin 966 uyuşmazlık karara bağlandı ve çözüme kavuşturulan uyuşmazlıkların parasal değeri 1,9 milyar lirayı buldu.Elektronik Başvurular ArtıyorTüketicilerin elektronik başvuru yöntemini tercih etme oranı yükseldi. e-Devlet üzerinden yapılan başvuruların sayısı ve oranı, diğer başvuru yöntemlerini geride bıraktı. Elektronik başvuruların kolaylığı ve erişilebilirliği, tüketicilerin tercihlerini etkiledi.Ayakkabı Şikayetleri Öne ÇıkıyorBaşvuruların ürün ve hizmet bazında dağılımında ayakkabıya yönelik şikayetlerin öne çıktığı görüldü. Ayakkabı, yüzde 12,8'lik oranıyla en çok şikâyet edilen ürün oldu. Onu, kredi kartı üyelik ücreti ve kıyafet gibi konular takip etti.Perakende Ticaret Sektörüne En Fazla BaşvuruSektörel bazda incelendiğinde, en fazla başvurunun perakende ticaret sektörüne yapıldığı gözlendi. Perakende ticaret sektörünü finansal hizmetler ve abonelik hizmetleri sektörleri izledi. Bu durum, tüketicilerin yaşadıkları sorunları çözmek için tüketici hakem heyetlerine olan güvenlerini yansıtıyor.