Tüketiciler ile satıcı arasında yaşanan uyuşmazlıklar için faaliyet gösteren Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri yaklaşık 18 milyon uyuşmazlığın yargıya ulaşmadan karara bağlandığını açıkladı.
Bakanlık sadece 2024 yılında 7 milyar lira tutarında uyuşmazlık için başvuru yapıldığını açıkladı. Toplam 755 bin 997 adet başvuru yapılırken 2024 yılında 762 bin 100 adet uyuşmazlık Tüketici Hakem Heyetleri tarafından karara bağlandı. 2023 yılına oranla uyuşmazlık tutarında yüzde yetmiş artış olduğu görüldü.
Başvuruların yüzde 67’si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleşti. Tüketicilerin en çok tercih ettiği yöntemin elektronik başvuru olduğu görüldü.
Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri tüketicilerin, 293 bin başvuruda bedel iadesi, 204 bin başvuruda ürünün değişimi taleplerinde bulunduğunu belirtiyor.
2024 yılında Heyet’e ayakkabıya ilişkin 100 bin 448 adet başvuru, elbiseye ilişkin ise 36 bin 800 adet başvuru, kredi kartı üyelik ücretine ilişkin 36 bin 725 başvuru, cep telefonuna ilişkin 30 bin 959 başvuru, mobilyaya ilişkin 29 bin 846 başvuru, internet aboneliklerine ilişkin 28 bin 733 başvuru ve GSM aboneliğine ilişkin 21 bin 328 başvuru gerçekleşti.
Sektörel bazda ise en çok başvuru yüzde 58,79 ile perakende ticaret sektöründe 444 bin 485 olarak kayıtlara geçti. Bunu sırasıyla 76 bin 702 başvuru ile finansal hizmetler sektör ve 74 bin 70 başvuru ile abonelik hizmetleri takip etti.